En cas de problèmes...

1) vérifiez que le local dans lequel vous essayez de vous connecter est bien repris dans la liste des locaux couverts.

2) vérifiez que vous pouvez vous connecter au sous-réseau UCLouvain-privé, pour lequel aucune configuration particulière n'est requise

3) via la page 'vérifier mon accès', contrôlez que vous connaissez votre identifiant et mot de passe global. Vous aurez également confirmation du sous-réseau sur lequel vous pouvez vous connecter, ainsi que du fait que votre accès n'a pas été désactivé (pour des raisons de sécurité). En cas de problème avec votre identifiant ou votre mot de passe, reportez-vous à la documentation sur l'activation des comptes ou contactez le Service Desk tous les jours ouvrables de 8h30 à 17h30.

4) lisez le guide et suivez la documentation relative à la configuration de votre poste client en Windows XP, Vista, Mac OS X ou Linux.

5) en cas de problème à l'étape 4, des permanences sont organisées par SGSI/SISU afin d'aider à la configuration des postes clients.  L'horaire et les lieux de ces permanences sont adaptés à la demande et disponibles à la page "Permanence WiFi".

6) Les membres du personnel peuvent aussi contacter le service de support (ServiceDesk)

7) Pour les étudiants: dans le cas, peu fréquent, où votre poste client ne supporte pas les protocoles WPA et/ou WPA2, nous vous invitons à vous rendre à l'une des permanences de support organisées.  L'accès à un réseau privé virtuel (VPN) vous sera alors proposé, vous permettant, via le réseau UCLouvain-privé, de bénéficier, en toute sécurité, de droits d'accès similaires au réseau student.UCLouvain.