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Support local
Nom du service : Support local
Public : membre du personnel - étudiant
Description :
Les équipes locales garantissent un support de proximité de qualité. Elles interviennent physiquement sur le matériel informatique. Elles aideront l'utilisateur à exprimer une situation spécifique ou complexe, ou à discuter d'une demande particulière.
Domaines d'intervention :
| • Gestion du parc informatique |
- Rencontre des utilisateurs et diagnostic des besoins locaux
- Politique de renouvellement du parc : mise en place locale
- Commande, installation et configuration du matériel informatique : ordinateurs, imprimantes, etc.
- Conseils pour du matériel non standard, commande et installation
- Modification matérielle d'un ordinateur : ajout de mémoire, de disque, de lecteur…
- Connexion de matériel particulier : scanner, imprimante locale, clé USB… |
| • Réseau de l'UCL |
- Paramétrage pour des accès au réseau filaire (ordinateur et imprimante réseau) |
| - Demande, installation, paramétrage pour des accès de l'extérieur (VPN) |
| - Paramétrage d'accès au réseau Wifi (support WiFi, support aux PDA, GSM, etc.) |
| • Logiciels |
- Installation de logiciels spécifiques : SAP, Antenor, Prism, Photoshop, Endnote…
- Dépannage de logiciels généraux en bureautique |
| • Sécurité des systèmes et des données |
- Intervention liée aux problèmes de sécurité (p.ex. : piratage)
- Réinstallation d'un ordinateur : virus, mauvais usage…
- Restauration de données à partir de la sauvegarde (backup) |
| • Support |
- pour le matériel UCL : ordinateurs, imprimantes…
- pour des appareils scientifiques d'acquisition de données
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| • Salles didactiques informatiques |
- Commande, installation et configuration du matériel informatique : ordinateurs, imprimantes, etc.
- Installation des logiciels généraux en bureautique et de logiciels spécifiques en fonction de la spécificité des salles ou des demandes des formateurs et enseignants
- Politique de gestion globale des salles : mise en place locale |
| - Support aux étudiants : informations, mise à disposition de modes d'emploi, permanence, compte "impression", support pour compte utilisateur global UCL, carte d'accès, mot de passe, accès aux ordinateurs, iCampus, etc. |
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- Point de contact pour les étudiants, les enseignants et formateurs, la réservation des salles. |
Conditions :
Etre membre de l'UCL ou étudiant
Avantages :
• Bénéficier d'un support de proximité de qualité
• Bénéficier de solutions transversales à toute la communauté universitaire
• Conseils de professionnels du métier
Comment accéder à ce service ?
• Contacter le Service Desk pour obtenir le contact le mieux ciblé avec l'équipe locale
• Contacter le Responsable Informatique du Secteur (RSI)
Services connexes :
Support global (Service Desk)
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11/10/2011
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